Cài đặt chatbot cho Fanpage đem lại cho bạn công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng và tiếp thị cực kì hiệu quả. Chỉ với vài bước đăng nhập và tùy chỉnh đơn giản, bạn sẽ có cho mình “nhân viên” trực Fanpage 24/24, thân thiện lại biết cách khai thác thông tin khách hàng. Cùng Truyền thông TMS tham khảo các bước dưới đây nhé!
Cài đặt chatbot cho Fanpage qua website AhaChat
Việc cài đặt chatbot cho Fanpage thường được thực hiện với các nền tảng cung cấp chatbot miễn phí hoặc tính phí. Bởi những nền tảng này cho phép bạn tùy chỉnh nội dung phản hồi của chatbot một cách linh hoạt. AhaChat là một trong những website như vậy.
Bước 1: Đăng nhập AhaChat
- Đầu tiên bạn cần truy cập website của AhaChat là ahachat.com
- Trong giao diện website có hai lựa chọn là “Tham gia group hỗ trợ” và “Đăng nhập bằng Facebook”. Chọn “Đăng nhập bằng Facebook”.
- AhaChat sẽ hỏi bạn chọn truy cập tài khoản Facebook nào. Chọn “Tiếp tục dưới tên …”
- Nếu tài khoản Facebook của bản quản lý nhiều Fanpage, website sẽ hỏi bạn dùng AhaChat với trang nào. Tích vào ô bên cạnh tên trang và bấm “Tiếp”.
- Website hỏi ý kiến của bạn về việc cấp quyền cho AhaChat truy cập vào tin nhắn Fanpage. Chọn “Xong”, sau đó bấm “OK” để hoàn tất đăng nhập.
Bước 2: Tạo chatbot
Sau khi hoàn tất đăng nhập, website sẽ điều hướng bạn về trang chính AhaChat để cài đặt chatbot cho Fanpage.
- Tại đây hệ thống yêu cầu điền “Lĩnh vực kinh doanh” và “Số điện thoại” (cá nhân) của bạn. Điền đầy đủ 2 thông tin trên, sau đó bấm “Hoàn tất”.
- Trong cột bên trái của giao diện, chọn “Danh sách bot” và bấm vào ô “Tạo Bot”
- AhaChat sẽ hỏi bạn chọn cài đặt chatbot cho Fanpage nào, tích vào Fanpage và chọn mẫu chatbot. Lướt sang hai bên để chọn loại chatbot phù hợp.
- Sau đó nhấn chọn “Tạo mới”
Bước 3: Tùy chỉnh chatbot
Trong quá trình cài đặt chatbot cho Fanpage, tùy chỉnh chatbot là bước khá quan trọng. Bạn phải lựa chọn kịch bản trả lời phù hợp, ngôn ngữ nhất quán và lịch sự. Nội dung câu trả lời nên cung cấp đúng và đủ thông tin cho khách hàng, đồng thời khai thác thông tin liên hệ của họ.
- Ở giao diện AhaChat sau khi đăng nhập, bên trái màn hình là cột màu xanh đậm chứa các mục. Chọn “Trả lời tự động”, sau đó lựa chọn cài đặt cho từng loại kịch bản.
Kịch bản chào mừng là nội dung hiển thị với khách hàng lần đầu nhắn tin cho Fanpage. Kịch bản mặc định là nội dung phản hồi những tin nhắn mà chatbot không hiểu được, thường là thông báo chờ đợi. Kịch bản từ khóa được dùng khi bạn khai thác thông tin, hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.
- Chọn “Tạo mới block”, trong danh sách sổ xuống của mục này, chọn “Hội thoại”.
- Nhấp vào khung thoại và tạo sau đó nhập tên của các đối tượng trong cuộc hội thoại (botchat và khách hàng) và tin nhắn tự động kèm theo. Nhấn chọn lưu thay đổi.
- Kế tiếp, nối các tin nhắn theo trình tự mà bạn mong muốn.
Như vậy là bạn đã hoàn thành các bước cài đặt chatbot cho Fanpage rồi đấy!
Những website cài đặt chatbot miễn phí
Ngoài cài đặt chatbot cho Fanpage bằng AhaChat, bạn có thể tham khảo các phần mềm sau:
- Chatfuel: Ưu điểm của phần mềm này là miễn phí, dễ dàng sử dụng và cho phép kết nối với nhiều mạng xã hội.
- Nowmess: Phần mềm này sử dụng ngôn ngữ là tiếng Việt, giúp bạn dễ cài đặt, tùy chỉnh. Kho thư viện của Nowmess khá phong phú và chuyên nghiệp.
- ManyChat: Cạnh tranh với Chatfuel là đối thủ ManyChat. Phần mềm này tích hợp công nghệ realtime, hỗ trợ tốt cho việc quản lý trang và bán hàng.
- Harafunnel: Là phần mềm được phát triên bởi Haravan, Harafunnel là đối thủ của nhiều phần mềm cài đặt chatbot cho Fanpage hàng đầu. Ứng dụng này cung cấp các tính năng và tiện ích chỉnh sửa đa dạng, đồng thời có đội ngũ kỹ thuật viên hỗ trợ nhiệt tình.
Bạn hoàn toàn có thể tự cài đặt chatbot cho Fanpage với những hướng dẫn và công cụ miễn phí trên đây. Chúc bạn thành công!
Xem thêm:
Tại sao quảng cáo Facebook không được phê duyệt?
